咨询电话
0750-6619079
联系我们
0750-6619079
邮箱:
秒速牛牛@126.com
电话:
0750-6619788
传真:
0750-6619788
手机:
13978972599
地址:
广东江门会城双水工业园
安卓产品
视障人士在飞猪平台的交易频率和金额非常小

来源:未知 作者:admin 日期:2018-09-26 15:07

  “飞猪安卓端最近更新的版本上,首页有些内容读屏软件无法读取,希望平台能尽快解决。”自飞猪APP发布以来,还是首次接到此类用户意见反馈,来电者是一位资深F2会员,名叫王孟琦,他是靠“听”下单的视障人士。

  一番检查发现,原来是飞猪在5月中旬APP版本更新时代码错误,导致安卓系统下,首页的部分功能入口在读屏模式下不能被识别选中,视障用户也就无法进入机票、酒店等二级页面进行下单购买。

  “工作的原因经常用到飞猪,这次失误还真让我吓一跳。”王孟琦开玩笑说。为方便视障人士、读写障碍人士出行,飞猪的技术工程师早在内测版时,就针对苹果iOS系统和安卓系统的读屏辅助功能进行了无障碍优化,让页面上的主要内容能够被读出来,使用户在看不见的情况下也可以在飞猪购买机票、火车票或预订酒店。以苹果系统手机为例,用户通过“设置通用辅助功能旁白”即可打开读屏功能。

  当天,飞猪的技术团队便修复了王孟琦所反馈的问题。在接下来的沟通交流中,飞猪才得知王孟琦其实也是一名信息无障碍工程师,使用飞猪(含阿里旅行)已有5年时间,几乎所有的出差、度假行程都是通过飞猪搞定,对飞猪APP的各类目位置、功能类型、下单流程都相当了解。有时遇到界面变更,孟琦甚至可以凭借经验从其他功能项下重新找到想要的内容。

  正常情况下,视障用户在开启读屏功能的情况下进入飞猪APP后,系统便会根据用户手势,逐一指向并读出所选择的类目名称,双击进入后则可以进一步识别朗读出班次、起止地、时间、席位、价格等,订酒店时也可以朗读出名称、房型、价格等关键信息。视障用户可以根据语音下单订票订房,不必他人协助操作。

  “很多视障人士都跟我一样,不愿意给周围人添麻烦。移动互联网提升了我们的生活品质,也能让我们和其他人一样平等的享受便利。但实话说,由于意识和成本等问题,国内APP软件的无障碍功能服务还比较初级,很多时候我还是不得不麻烦他人帮忙。”王孟琦说。

  据统计,我国国内目前视障人士数量已达到1700万,对比国外信息无障碍已进入立法层面,国内互联网产品的信息无障碍服务依然以企业或行业自律为主。

  一位飞猪产品技术人员表示:相比一般用户,视障人士在飞猪平台的交易频率和金额非常小,但我们判断一项产品价值的标准不能只看交易量,我们的万分之一,对视障群体来说可能就是百分之百。用技术帮助人、便利人,这才是我们为用户服务的价值。

  根据王孟琦的反馈意见,飞猪目前已成立无障碍服务小组,进一步迭代飞猪的无障碍服务,如增加页面焦点、提炼优化读屏信息的完整度等,最快在6月的版本更新中即可发布。